Quem é o seu novo consumidor ou funcionário?

Hoje representei a ABF-Rio no Congresso Corporativo Corp Management que ocorreu na FIRJAN.

Foi um painel sobre Marketing e tentei levar ao público uma reflexão sobre o novo consumidor da "Geraçao Y".

Quem hoje tem até 19 anos de idade, não sabe o que é este mundo sem Internet ou telefone celular e não entende por que tem que "Discar para o número de telefone" se o telefone dele tem teclas (vide telefones de Disco e "decádicos").

Para entender este novo consumidor, e talvez funcionário, assista o vídeo do Rafinha.

Este mesmo consumidor, por vezes, não está disposto a pagar por algumas coisas (música em MP3, por exemplo), mas aceita pagar até R$200,00 em um ingresso do artista preferido (o mesmo que ele pirateou o MP3 e ouve em seu celular 1001 utilidades).

E o varejo?  Será que ele espera do varejo (alimentação, cinema, vestuário) tudo FREE também, ou está procurando EXPERIÊNCIAS em vez de simplesmente uma compra do objeto que ele necessita!

Depois desse monte de "pulgas nas orelhas", incutidas em exatos 10 minutos com o microfone na mão, agradeci em nome da ABF-Rio o convite feito a mim e me despeço deixando a perguntinha que não pode faltar:

Sua empresa já sabe se comunicar com este novo consumidor?

Não faltam informações, difícil é fazer isso se tornar útil!

Atualmente não faltam informações, cursos, técnicas e métodos para sua vida ou seu negócio darem certo e prosperarem.

Recebo diariamente mais de meia dúzia de "coisas" que consigo tirar proveito no meu dia-a-dia, mas colocá-las em prática é algo muito mais complexo e demorado.

Tenho focado apenas nas idéias, sugestões e métodos que conseguem gerar resultado a curto e longo prazo e que demandem pouca "manutenção".

Vou dar um exemplo:

Gerenciar sua empresa com indicadores de gestão "Balanced Scorecard" é muito melhor do que ficar no "achismo", mas por muitas vezes, alimentar uma planilha Excel com estes indicadores de gestão é algo trabalhoso e que se for feito hoje (curto prazo) é ótimo, mas todo mês alguém precisa atualizar os números (longo prazo).

A falta de tempo para atualizar jogará no lixo todo este esforço que foi feito para mapear os melhores indicadores de gestão do seu negócio.

Aqui na empresa só implementamos indicadores de gestão que conseguem se auto-alimentar.

Por exemplo: Um dos indicadores que temos é a Faturamento bruto por funcionário e o calculamos através da fórmula "Faturamento total bruto do mês dividido pelo número de colaboradores que a empresa possuía naquele mês".

O sistema de gestão que utilizamos já tem a informação de faturamento de forma automática, mas teríamos que alimentar mensalmente a quantidade de funcionários que trabalhavam naquele mês em questão, e esta informação estava no sistema de controle de acessos e folha de pagamento. A solução encontrada foi obter o número de funcionários também no sistema de gestão, consultando os registros de acesso ao software, pois aqui todos os colaboradores utilizam o sistema para executar alguma de suas atividades e precisam entrar pelo menos uma vez por semana na ferramenta.

Com isso, foi possível construir este indicador de gestão e ninguém mais precisa alimentá-lo, além do fato de ele ser dinâmico e nos informar a qualquer dia do mês como já está a receita por funcionário. E mais, nada de planilha Excel, pois tudo é gerado e exibido automaticamente como um relatório dentro do próprio sistema de gestão.

Com base neste exemplo, o que sua empresa fez, ou vai fazer, para implantar idéias criativas e com pouca manutenção? Dão resultado apenas no curto prazo?